Ещё о бизнесе

[nidere.livejournal.com]

Понимаю, что вопрос достаточно банален, но рыться в ЗОППе нудновато, да и мнения выслушать интересно:
Вот открыл я, предположим, небольшой магазинчик, ну, скажем, электроники.
И тут приходит тёлка навроде этой.
Могу ли я широко ей улыбнуться и послать ко всем чертям или обязан обслужить в любом случае?
 

Comments

[ata-s.livejournal.com]

а чо бы не послать вежливо ? "к сожалению, у нас только любительская техника, мы не сможем удовлетворить Ваши желания", широко улыбаясь.

[nidere.livejournal.com]

ну вот хочется :) Имею право?

[pattu.livejournal.com]

а поглумиться?

[seraph6.livejournal.com]

Ага, можно, причем, потребитель может и не понять, что над ним поиздевались. Продавцом техники весело работать. :)
Я был свидетелем, как дядько просил подобрать ему ЖК-монитор непременно такой, чтобы подсветка включалась и отключалась. Путем долгих распросов мы с продавцом выяснили, что он представлял себе нечто вроде филипсовой технологии Ambilight.

[parf-al.livejournal.com]

Ну, если бизнес не волнует, то можно и послать. А если поговорить умно и не унижая человека, то вполне возможно приобрести в ее лице и лице ее друзей покупателя, и не одного.

[edelveis8.livejournal.com]

продавцам пофиг на бизнес. вот когда за прилавком стоит хозяин магазинчика, то другое дело :)

[whitetrashbudda.livejournal.com]

ааа чёё сразу на пииитерский манер то?

[follen-engell.livejournal.com]

ЗоЗПП такие случаи регулирует опосредовательно. К примеру, если вы тетку пошлете, но она изъявит желание купить девайс, а потом выяснится, что аппарат не соответствует ее ожиданиям, то вам придется возвращать деньги, поскольку вы отказались предоставить своевременную и полную информацию о товаре.

Вообще вам надо в этом случае смотреть иные НА, в т.ч. постановления правительства Москвы относительно розничной торговли, а так же курить понятие публичной оферты. Если коротко, то отказать в обслуживании (т.е. не продать товар) вы можете только в том случае, если на продажу наложено законодательное ограничение (спиртное после определенного времени или лицам, не достигшим 18 лет и т.п.).

Хамить же вы можете сколько угодно, но есть риск, что обиженный клиент затребует жалостливую книгу и настрочит на вас жалобу. Непонятно, правда, кому, если вы единственный продавец и владелец, но при должном старании автор гневного пасквиля может подключить иные инстанции (вроде потребнадзора), а те смогут найти, к чему бы придраться.

[nidere.livejournal.com]

Ну а если предположить, что дело доходит до суда и я там аргументирую отказ (ну пусть он будет вежливый, без хамства) просто своим нежеланием обслуживать именно этого человека?)

[papadazzi.livejournal.com]

Как человек, имеющий свой "небольшой магазинчик", могу сказать следующее:
1) послать вы можете кого угодно и куда угодно, дело хозяйское (если вы, к примеру, не аптекарь, конечно - у них свои нюансы)
2) долго ваш бизнес при таком подходе не просуществует, т.к. посылать придется где-то каждого второго клиента.

[nidere.livejournal.com]

ну ситуация гипотетическая, интересует сама возможность)

[n-scoffer.livejournal.com]

В данном конкретном примере можно смело говорить, что ничего такого нет. А вот если ткнула пальцем в конкретную модель - надо продавать, ибо публичная оферта обязывает.

[c-t-cat.livejournal.com]

прочитайте ст. 426 ГКРФ.

[nidere.livejournal.com]

О, спасибо.
Низя значит!

Господа, но ведь это бред! :(

[uxovuxe.livejournal.com]

Торгашество это талант, а не тупое времяпровождение в магазине.
Посылать никого не нужно, а надо умело пропихнуть то что есть в наличии. И желательно подороже, потомучто без лоха жизнь плоха :)))

[arskvv.livejournal.com]

Открыто конечно нельзя скандалить, но можно объявить (с улыбкой) что "Не в моей компененции давать советы, столь продвинутым пользователям и что ничем не могу помочь их праведному горю" ))
А если серьезно иногда со скандалом приходится выставлять из магазина и в обществе защиты потребителей бывать потом приходилось, до суда правда ни разу не доходило там их "оборжали" ещё на стадии подачи заявления. Сарказм пока не подпадает под административную ответственность.

[unibasil.livejournal.com]

… А главное вот что: с людьми, господин обер-лейтенант, нужно говорить, и говорить до тех пор, пока покупатель совершенно не обалдеет. Если кто-нибудь хочет купить болонку, а у вас дома ничего, кроме охотничьей собаки, нет, то вы должны суметь заговорить покупателя так, чтобы тот увёл с собой, вместо болонки охотничью собаку. Если же случайно у вас на руках только фокстерьер, а придут покупать злого немецкого дога, чтобы сторожил дом, то вы должны говорить до тех пор, пока покупатель не очумеет и вместо того, чтобы увести дога, унесёт в кармане вашего карликового фокстерьера… Когда я в своё время торговал животными, пришла ко мне одна дама. У неё, мол, попугай улетел в сад, а там, около виллы, в это время мальчики играли в индейцев. Они, мол, поймали попугая, вырвали у него из хвоста все перья и разукрасились ими, словно полицейские. Попугай со стыда, что остался бесхвостый, расхворался, а ветеринар его доконал порошками. Так вот, эта дама сказала, что хочет купить нового попугая, но воспитанного, а не грубияна, который только и умеет что ругаться. Что мне было делать, раз никакого попугая у меня дома не было, да и на примете не было ни одного. А был у меня только злющий бульдог, совершенно слепой. Так мне пришлось, господин обер-лейтенант, уговаривать эту даму с четырёх часов дня до семи вечера, пока она не купила вместо попугая вот этого слепого бульдога. Это было почище любого дипломатического осложнения. Когда она уходила, я сказал ей: «Пусть теперь мальчишки только попробуют и ему вырвать хвост», — и больше мне с этой дамой не довелось разговаривать: из-за этого бульдога ей пришлось покинуть Прагу, так как он перекусал весь дом…

[bara6asik.livejournal.com]

Оооо! Откуда это?

[bbik.livejournal.com]

Правильно было бы сказать что-то типа: "у нас есть отличная модель, но вам, боюсь, она не по карману"

[havohudonosor.livejournal.com]

Совсем неправильно и непрофессионально.

[augustusprey.livejournal.com]

Лучшим способом послать такого покупателя будет втюхивание ему шняги)

[ermiak.livejournal.com]

Ну, если две с половиной сотни баксов лишние - можно обхамить и послать.

З.Ы. Sony Cyber-Shot DSC-T110 Violet; если продавец - идиот, это до конца карьеры.

[poshtarboba.livejournal.com]

без стразов и качество фоток как у ergo, не катит

[solom.livejournal.com]

Ну вот это "Вам что-то подсказать?" раздражает настолько, что хочется тут же покинуть магазин. Что, интересно. в голове топ-менеджера, который обязывает сотрудников подобному поведению?

А обслуживаться должен любой покупатель.

[poshtarboba.livejournal.com]

тоже бесит. если и было желание купить что-то, то оно сразу пропадает. Вчера за чернилками зашел, проходил мимо е-книжечек, засмотрелся, сразу же этот: "Вам что-то подсказать?". То, что я хочу о них узнать - уже пол-года в и-нете не могу найти и не хочется, чтоб мне лапшу на уши вешали: "да, это устройство делает всё, о чём вы спрашиваете, особенно зад вылизывает качественно, вы непременно будете довольны". Чернилка купил в другом магазине, где нету педерастов.

[poshtarboba.livejournal.com]

"Мадам, у нас строительный магазин, это не фотоаппараты, а лазерные уровни, нивелиры и дальномеры!"

[jemien.livejournal.com]

вот явно вы не "работали с людьми"), это ж практически воплощенная вежливость

[irdis.livejournal.com]

А в чем, собственно, проблема? Нормальный продавец просто продал бы ей нечто максимально близкое желаниям. Ну провел бы краткий ликбез, устроил бы демонстрацию снимков на экране. Ну и под занавес навпаривал бы всяких аксессуаров, типа сумки, карты памяти, штатива.

Если у продавца при виде такой покупательницы возникает желание послать, по посылать надо продавца. На тренинг по продажам. Или в отдел кадров, если не поможет.

[rizjaya.livejournal.com]

Таких надо разводить на самые дорогие штууччки, всенепременно со стразиками

[qolorado.livejournal.com]

Не вкурсах как оно по законодательству в родимом бСССР, но в штатляндии это общий пункт: частный бизнес имеет право отказать в своих услугах любому, без объяснения причин.

Причем, ЧСХ, есть в Нью-Йорке такая достопримечательность: столовка, где хозяин настолько суров, что строит своих клиентов и (говорят) может отослать тебя нафик просто потому, что твоя морда не понравилась.
Во, даже википедия про него знает:
http://en.wikipedia.org/wiki/Soup_Kitchen_International

[pro-bizness.livejournal.com]

Врач: Приходит ко мне пациент, внешность противная, не очень чистоплотен.
Учитель: Петя балуется на уроках, домашние задания не выполняет.
Сантехник: Вызвали на аварию - затопило подвал, надо в г...но нырять.
Сисадмин: бухгалтерша говорит, что комп не работает, а надо просто в розетку включить.
И так далее.

Все они могут повторить Ваш вопрос: "Могу ли я широко ей улыбнуться и послать ко всем чертям или обязан обслужить в любом случае?"

В любой профессии есть неприятные моменты.
Если бы все клиенты были легкие и лояльные - на черта продавец нужен? Можно автомат поставить.

[xen0n.livejournal.com]

Для бизнеса все-таки есть разница.
Автомат удовлетворил бы многих клиентов. Но некоторым нужно сервиса на рубль (где тут у вас зеркалки стоят? в том углу? ок, спасибо) и они покупают на тысячи. А другим хочется "секс без телефона" - потрахать мозги. Даже если и купят - то времени отнимут столько, что можно было за это время другим продать в 10 раз больше. Так что тут именно в законе дело, который запрещает отшивать нерентабельных клиентов.

[idemidov.livejournal.com]

Если для вас такой невинный случай — ужас-ужасный, вам не надо открывать магазин, это не ваше.
Ну по крайней мере работать в нём продавцом лично.

[holit-i-leleyat.livejournal.com]

Ну вы явно рассуждаете (хоть и гипотетически) не с позиции владельца бизнеса, а с позиции наемного работника. Именно для контроля за такими придумана штука, которая называется «тайный покупатель». Почем вам знать кто эта девушка и зачем она выносит вам мозг?

+

[pro-bizness.livejournal.com]

Присоединяюсь.
А вдруг это проверка на доброжелательность продавца?

[pure-bo.livejournal.com]

Вежливо объяснить,что зеркалка потому и зеркалка, а мыльница потому и мыльница, что первая фотает как зеркалка, а вторая - как мыльница :)