про Минуты...

[ex-defs.livejournal.com]

Каким образом при дозвоне в сапорт оператора сотовой связи или интернет-провайдера определяется кол-во минут через которое оператор поднимет трубку? Звонил много раз (Билайн, Мегафон, МТУ) и всегда девушка с голосом робота сообщаля мне предполагаемое кол-во минут с точностью до минуты.

Comments

[haallan.livejournal.com]

там действительно эээ... роботы. :)

[ex-defs.livejournal.com]

Роботы - это понятно. На основании каких данных робот делает прогноз на кол-во минут до связи с оператором?

[haallan.livejournal.com]

увы, вот именно с этим не сталкивался, сказать не могу.

[ex-dr-deliri146.livejournal.com]

Вычисляется на основании:
1. Длина очереди
2. Количество операторов
3. Среднее время разговора

[avolzhanin.livejournal.com]

На основе среднестатистических данных, надо полагать;-) Усредненное количество линий, средняя продолжительность одного разговора... Все это хитрым образом обрабатывается и на выходе получается объявляемое время до соединения с оператором. Которое, кстати, может корректироваться по ходу ожидания.

[shom.livejournal.com]

смотри.
определяется приблизительное количество времени, когда освоббодится оператор+ запас. если оператор освободился раньше его линия занимается и ты ждеш лишнее время

[shom.livejournal.com]

4. время звонка.

[ex-dr-deliri146.livejournal.com]

upd:
Там обычно используется какая-нибудь приблуда вроде "Call Center" в Definity например такая фича есть (включается за сравнительно небольшие деньги).

[ex-dr-deliri146.livejournal.com]

3. Среднее время разговора

[shom.livejournal.com]

4. время звонка.
время в которое поступил звонок

Статистика, ссэр.

[lazha.livejournal.com]

Количество отвеченых звонков распределяется пуансоном ( Poiss(l) ), при достаточно большом количестве опытов (достаточно n>25, а на самом деле проверели около n=500) среднее значение ожидания распределяется нормально с E=l и S*S=l/(n*n).
За три-четыре математических выражения можно прийти к численному значению, которое с вероятностью 95% скажет сколько времени плюс-минус 30 секунд ты будешь ждать.

[ex-ch-cat325.livejournal.com]

Lazha всё сказал(а) :)
У меня в политехе целый предмет был. Математическое моделирование. Вот там, среди прочего, алгоритмы такого рода рассчетов и рассматривали :)

[orangeudav.livejournal.com]

они же точно знают сколько сколько времени кофеварка работает! А какая работа без кофе?

[ex-gopheridz287.livejournal.com]

В Avaya IP Office этой фигне для самообучения необходимо проработать как минимум 6 часов и не менее 5 звонков в час на одного оператора.

[lazha.livejournal.com]

У меня это называется - статистика. Осталось пять недель и экзамен. И всё. Больше никогда. В жизни. Ненавижу до коликов в заднице.

[ex-ch-cat325.livejournal.com]

не... статистика у нас тоже была.
там другое немного мучали.
Например, простые, множественные регрессии...
А вот моделирование - это именно моделирование.
Как щас помню классическую задачку про атракционы.
В условиях количество атракионов, время работы каждого, сколько человек берёт на борт. Скорость с какой приходят люди за билетом. Максимально-допустимая длинна очереди. Средние время продажи билета. Необходимо была рссчитать оптимальное количество касс. Так что задача со звонками - еще более менее просто :)

[sasha-ny.livejournal.com]

да ладно вам. статистика, моделирование.... ясно же что они принудительно ставят в очередь на Х минут и звонки из очереди снимают, соответственно тому :)))

Re: Статистика, ссэр.

[led-mist.livejournal.com]

tolko: S*S=l/n

[polely.livejournal.com]

Ничего себе! :) То есть я понимаю, что всё это кем-то рассчитывается, но... Ужасно интересно, на самом деле.

[m-partyzan.livejournal.com]

О, кстати, да - это к вопросу о количестве касс в супермаркетах.

В Ашане(огромный такой магазинчик) вот всегда долго стоять, например, приходится.

[m-partyzan.livejournal.com]

Да, да, операторам передыхать тоже надо :-)

[http://users.livejournal.com/_irv_/]

Это вам так интересно по тому что вы не учили полсеместра теорию Систем Массового Обслуживания. Поверьте - интересно это только издалека!:)
На самом деле это довольно большая и хорошо развитая фармализированная теория, применяя которую можно описывать с довольно высокой точностью поведение очередей и загрузку каналов обслужавания. Одна из целевых величин и есть - среднее время ожидания в очереди, которая находится как отношение средней длины очереди и интенсивности входного потока заявок.