http://stereosilence.livejournal.com/ ([identity profile] stereosilence.livejournal.com) wrote in [community profile] useless_faq2005-06-30 12:03 pm
  • Add Memory
  • Share This Entry

(no subject)

Как робототётка в трубке колл-центра узнаёт, сколько минут осталось до соединения с оператором?
Flat | Top-Level Comments Only

[identity profile] ex-ex-svin4.livejournal.com 2005-06-30 01:51 am (UTC)(link)
Все звонки ставятся в очередь и распределяются между агентами (законы распределения разные, можно просто тупо в очередь ставить - это в плохих системах; можно в зависимости от направления и номера; можно даже для отдельных номеров сделать отдельную сверхприоритетную очередь и т.д.). Для каждой очереди расчитывается среднее время разговора агента, и в зависимости от места на котором ожидает абонент ему выдается время ожидания (а точнее - одно из записанных значений - 1 минута, 2, 3, 5, 10, 15, 20).

[identity profile] cmapocma.livejournal.com 2005-07-01 03:27 am (UTC)(link)
самый правильный ответ
Flat | Top-Level Comments Only