useless_faq | (no subject)

(no subject)

Как робототётка в трубке колл-центра узнаёт, сколько минут осталось до соединения с оператором?

у операторов, скорей всего, есть лимит времени на общение с отдельным абонентом, скорей всего, минут 5. а далее - дело техники.

скажем, по статистике на 1 звонок оператору отведено оперделенное время. существует очередь звоков на линии. Количество операторов, принимающих звонки, системе так же известно. исходя из этих данных неслодно определить через какой промежуток времени ваш звонок примет оператор:)
все просто:)

Правильный ответ: угадывает. На основе статистики или еще чего.

Абсолютно правильные ответ: никак, даже и угадывать не пытается. Цифра берется с потолка и служит для успокоения абонента.

точно!)

Звонки поступают в общую очередь, расчет идет по среднему времени разговора с учетом количества свободных операторов.

Это время расчитывается по времени ожидания у предыдущих вызовов. По-моему -- среднее время ожидания за несколько предыдущих вызовов. Оно приблизительно.

как человек косвенно рулящий такой системой могу сказать следующее:

у операторов есть лимит времени, и комп отслеживает ближайшего по освобождению оператора и эту цифру - озвучивает "робототетка".

ага:) забыл, как тут уже написали если есть очередь из звоноков перед потсупившим, то комп и это просчитывает
по принципу, 1-ый звонок - 1-ому освободившемуся, 2-ой - 2-му и т.д. но это в сложных системах:)

спасибо )

всёравно там ОБМАНЫВАЮТ!

ага

В Билайне не обманывают.

конечно:)
в системах есть задрежка по обновлению данных, поэтому звонок в 1 секнуду, когда человек кладет трубку, потому как не туда двозвонился - все равно какое то время учитывается системой :) вот и выходит, что врут счетчики:)

А еще если несколько очередей, то при внезапном наплыве абонентов на какое-либо направление, время ожидание может и увеличиться :)

Все звонки ставятся в очередь и распределяются между агентами (законы распределения разные, можно просто тупо в очередь ставить - это в плохих системах; можно в зависимости от направления и номера; можно даже для отдельных номеров сделать отдельную сверхприоритетную очередь и т.д.). Для каждой очереди расчитывается среднее время разговора агента, и в зависимости от места на котором ожидает абонент ему выдается время ожидания (а точнее - одно из записанных значений - 1 минута, 2, 3, 5, 10, 15, 20).

самый правильный ответ

Flat | Top-Level Comments Only