http://besumnoeoblako.livejournal.com/ ([identity profile] besumnoeoblako.livejournal.com) wrote in [community profile] useless_faq2016-03-18 10:34 am

Заказ столика в ресторане США

Много раз в фильмах и сериалах можно наблюдать такую картину. Люди предварительно (это важно) заказывают столик в ресторане. Люди приходят ко времени и вынуждены сидеть в лобби или баре и дожидаться, когда освободится для них столик. Тут два вопроса.
1. Чем руководствуется администрация ресторана. Я заказал столик, допустим на 7 часов. В 6 часов к ним приходит другой клиент и они ему отдают последний столик. Клиент кушает, может быть даже немного выпивает алкоголя. К 7 прихожу я и вынужден ждать, пока столик освободится. А вдруг там людям, так понравилось, что я буду стоять у двери еще часа два.Смысл мне заказывать тогда столик заранее? Я знаю как происходит у нас в ресторанах. У нас если заказал столик на 7, то часов с 5 уже за него никого не сажают, держат для заказавшего. Возможно, администрация упускает какие то деньги, но такой подход к клиенту, мне кажется более разумным.
Так как на деле происходит в США?
2. Второй вопрос вытекает из первого. В тех же фильмах и сериалах, часто можно видеть, как заказавший столик заранее и уставший ждать его, подходит к администратору (не знаю, как он правильно называется, в общем человек у входа с амбарной книгой). Клиенту говорят "извините столиков все еще нет". Клиент "я тут увидел как у вас из кармана выпали 20 баксов" Администратор "я сейчас посмотрю, что можно сделать. Да как раз столик освободился". И клиент идет за столик.
Это реальная ситуация или все же гипербола? Что бы я сделал на месте клиента? Я бы сказал администратору, что он чудак и придерживается нетрадиционной сексуальной ориентации, в плохом смысле этого слова и его мама имела сношения с индюком, от которого собственно он (администратор) и произошел. Потом я позвал бы менеджера, объяснил бы ситуацию, администратор наживается на ресторане и за взятку предоставляет мне услугу, которая и так мне положена (я забронировал стол заранее)
В самом деле, получается, что свободные столы у них есть, а администратор использует служебное положение в личных целях, наживается на клиентах.
Я что то не понимаю в системе американского общепита? Действия администратора за взятку предоставляющего мне столик, который я уже и так заказал правомерны и правомочны? Обращение к менеджменту ресторана ничего не даст? Или это вообще выдумка сценаристов и такого нет на самом деле?

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 10:39 am (UTC)(link)
друг работает главным менеджером в большом заведении (ресторан плюс бар плюс концертная площадка) в великобритании, рассказываю из его практики. У них (как и во многих местах) есть так называемые first sitting (в 18-00) и second sitting (в 21-00), то есть по сути ранний ужин и поздний ужин. Люди заказывают стол на sitting, а не на конкретное время. Клиенты могут прийти к 18 или позже, даже к 19 по-моему. Они знают, что к 21 надо освободить, но выгонять никто не будет. Клиент всегда прав - железобетонное правило. Поэтому когда начинают подходить люди на второй sitting, у менеджера начинается головняк - какие столы свободны, срочно перенакрываем, каких клиентов пора выпроваживать и как, что делать с теми, кто пришел, а стола пока нет (столы заказываются не на конкретных людей, просто прикидывают, сколько их будет в компании, большой стол нужен или стандартный). Ежедневный стресс, крайний всегда менеджер и очень хорошая зарплата за такой гемор.

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 10:42 am (UTC)(link)
Да, и в таких ресторанах проходимость очень большая, задача администратора - управлять потоками. Держать стол забронированным с 5, потому что кто-то должен прийти в 7, просто смешно.

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 11:22 am (UTC)(link)
У администратора собачья работа. Потому что все клиенты мыслят как вы в вопросе - Я забронировал, я пришел, вынь да положь. А у него таких как вы - десятки. Особой строкой он ненавидит свадьбы и вообще любые праздники, когда у людей не рядовой ужин, а fucking special day))) А про взятку, мне кажется, киноштамп. Если стола пока нет, то соткать его из воздуха за деньги проблематично. По крайней мере это уж точно не постоянная практика.

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 11:34 am (UTC)(link)
Пожалуйста) У нас просто культура eating out немного другая, отсюда такое недоумение.

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 11:41 am (UTC)(link)
Кстати, говоря о взятках. Его (приятеля моего), например, вымораживает платная бронь столов в России. Как можно с клиента брать деньги, чтобы гарантировать ему стол?? Он же и так заплатит ресторану, когда придет и поест. Если подумать, вот где взятка в чистом виде. Особенно его возмущает, что берут деньги за бронь даже если ты потом пришел, а в ресторане ни души. То есть столы и так были. А ты как дурак за деньги бронировал.

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 12:12 pm (UTC)(link)
Справедливости ради, я с таким сталкивалась только два раза в жизни, когда плату просили не в качестве депозита, а именно за "мы вам держим стол". Подозреваю, что это были либо охреневшие от чувства собственной значимости заведения, либо не слишком честные администраторы.

[identity profile] stivags.livejournal.com 2016-03-18 12:46 pm (UTC)(link)
ни разу в России не сталкивался с платой за бронь

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-18 08:35 pm (UTC)(link)
я там написала уже в соседней ветке, что подозреваю произвол администраторов)

[identity profile] leila2100.livejournal.com 2016-03-19 07:14 pm (UTC)(link)
В Андерсоне, например.

[identity profile] xyi15.livejournal.com 2016-03-18 11:22 am (UTC)(link)
Какие взятки бред какой на вас будут смотреть как на идиота и работники ресторана и окружающие люди
А по поводу того что держать столики свободные за два часа я с таким столкнулся единственный раз в русском ресторане в лос анжелесе мариванна. Пришли все пустые столы забронированы, успели поесть на баксов 300, за полтора часа пришла только одна компашка ар которым тоже вынесли моск насчет забронированных пустых столов. Ну и через несколькр месяцев это недоразумение весело закрылось. Ибо идиоты или непонятно что. Я кончил

[identity profile] qolorado.livejournal.com 2016-03-19 02:32 am (UTC)(link)
Математически это сводится к задаче максимизации прибыли в системе массового обслуживания. При иных исходных (например - если вы ждете заказанного столика больше пяти минут, то закуски бесплатно, а если больше получаса - то весь обед за наш счет), может оказаться, что выгодно оставлять и окна.

Однако правильно расставить коэффициенты в такой задаче (особенно когда все это делать в уме) - самая настоящая Чорная магия и Тайные знания, когда мэтр сходу прикидывает, что эта компания, наверное, похавает и свалит, а та - зависнет надолго.

Кстати, а где это географически? Как-то совсем в наших палестинах не встречал такого подхода с ситтингами...

[identity profile] evgenicheva.livejournal.com 2016-03-19 06:28 am (UTC)(link)
географически - Шотландия

[identity profile] qolorado.livejournal.com 2016-03-19 08:26 am (UTC)(link)
"Прикольно, дядя Пендальф" :)
Впрочем, должно быть, тут тоже есть некий консенсус по этой теме между рестораторами и местной публикой, раз такая система как-то работает.