http://besumnoeoblako.livejournal.com/ ([identity profile] besumnoeoblako.livejournal.com) wrote in [community profile] useless_faq2016-03-18 10:34 am

Заказ столика в ресторане США

Много раз в фильмах и сериалах можно наблюдать такую картину. Люди предварительно (это важно) заказывают столик в ресторане. Люди приходят ко времени и вынуждены сидеть в лобби или баре и дожидаться, когда освободится для них столик. Тут два вопроса.
1. Чем руководствуется администрация ресторана. Я заказал столик, допустим на 7 часов. В 6 часов к ним приходит другой клиент и они ему отдают последний столик. Клиент кушает, может быть даже немного выпивает алкоголя. К 7 прихожу я и вынужден ждать, пока столик освободится. А вдруг там людям, так понравилось, что я буду стоять у двери еще часа два.Смысл мне заказывать тогда столик заранее? Я знаю как происходит у нас в ресторанах. У нас если заказал столик на 7, то часов с 5 уже за него никого не сажают, держат для заказавшего. Возможно, администрация упускает какие то деньги, но такой подход к клиенту, мне кажется более разумным.
Так как на деле происходит в США?
2. Второй вопрос вытекает из первого. В тех же фильмах и сериалах, часто можно видеть, как заказавший столик заранее и уставший ждать его, подходит к администратору (не знаю, как он правильно называется, в общем человек у входа с амбарной книгой). Клиенту говорят "извините столиков все еще нет". Клиент "я тут увидел как у вас из кармана выпали 20 баксов" Администратор "я сейчас посмотрю, что можно сделать. Да как раз столик освободился". И клиент идет за столик.
Это реальная ситуация или все же гипербола? Что бы я сделал на месте клиента? Я бы сказал администратору, что он чудак и придерживается нетрадиционной сексуальной ориентации, в плохом смысле этого слова и его мама имела сношения с индюком, от которого собственно он (администратор) и произошел. Потом я позвал бы менеджера, объяснил бы ситуацию, администратор наживается на ресторане и за взятку предоставляет мне услугу, которая и так мне положена (я забронировал стол заранее)
В самом деле, получается, что свободные столы у них есть, а администратор использует служебное положение в личных целях, наживается на клиентах.
Я что то не понимаю в системе американского общепита? Действия администратора за взятку предоставляющего мне столик, который я уже и так заказал правомерны и правомочны? Обращение к менеджменту ресторана ничего не даст? Или это вообще выдумка сценаристов и такого нет на самом деле?

[identity profile] anotheroneme.livejournal.com 2016-03-18 08:51 am (UTC)(link)
> К 7 прихожу я и вынужден ждать, пока столик освободится.
"Стоять в очереди в ресторан" и еще "давать взятку вахтёру чтобы он позволил отдать этому заведению еще денег" — какая-то запредельная шизофреническая дичь.

[identity profile] phobos-il.livejournal.com 2016-03-18 08:55 am (UTC)(link)
Имхо, каждый ресторан вправе проводить свою политику резервирования/ожидания. В Израиле места изначально заказываются в популярные рестораны, битком набитые. Подождать 15 минут на входе считается нормальным. Также считается нормальным при заказе столика на определенное время сообщить клиенту, что в его распоряжении только два часа, потому что дальше этот столик заказан на следующего клиента. И таки напоминают по истечении двух часов, что твое время уходит. Вот после этого берет какое-то время столик убрать, накрыть заново - те самые минут 15, которые следующий клиент ждет. Но как правило, не более.
Я допускаю, что в популярных ресторанах может быть следующая фича на усмотрение админа -при заказе тебя предупреждают, что мест нет, но обещают внести в некий список ожидания, если кто-то из заказавших не придет. И вот тут место для субъективизма и волюнтаризма - ибо он может выбирать людей из этого списка на свое усмотрение.
В принципе, если кто-то психанет и уйдет, убытков такой ресторан не понесет - всегда еще есть пытающиеся зайти с улицы без резервирования или тот же список ожидания.
Имхо, на экране это способ подчеркнуть, насколько ресторан популярный/изысканный и т.д.

[identity profile] johntower.livejournal.com 2016-03-18 08:56 am (UTC)(link)
Я что то не понимаю в системе американского общепита? Действия администратора за взятку предоставляющего мне столик, который я уже и так заказал правомерны и правомочны?
А их эти обязательные чаевые за услугу, которую клиент уже оплатил?

[identity profile] benderskiy.livejournal.com 2016-03-18 08:56 am (UTC)(link)
вы просто не были в тех ресторанах

[identity profile] johntower.livejournal.com 2016-03-18 09:11 am (UTC)(link)
Чаевые я могу понять в случае когда вот совсем награда за нуваще обслуживание. Во всех остальных случаях это вымогательство денег на пустом месте как у этого менеджера ресторана за уже зарезервированный столик.
Вообще, я бы не стал ждать в такой ситуации, мне кажется. Не хотят работать - пойду есть в другое место.

[identity profile] phobos-il.livejournal.com 2016-03-18 09:13 am (UTC)(link)
Возможно, поддержание имиджа своего ресторана "туда так просто не попасть" больше значит для менеджмента, чем убыток от ухода одного клиента. Опять-таки, лично никогда не сталкивался и уж конечно, никогда бы не платил.

[identity profile] yuleek.livejournal.com 2016-03-18 09:14 am (UTC)(link)
они всегда ж ожидают, когда пришли раньше, не?
там такая же система, как и у нас- зарезервированный столик отдают, предупреждая сто раз про время, на которое он заказан, и у пришедшего просто не будет возможности там остаться, на самый край- пересадят, или рассчитают.

[identity profile] knms.livejournal.com 2016-03-18 09:15 am (UTC)(link)
Как хорошо, что хоть кто-то заботится о доходах американского бизнеса! А то они ж тупыыыые!

[identity profile] aterentiev.livejournal.com 2016-03-18 09:16 am (UTC)(link)
>Я что то не понимаю в системе американского общепита?

Кстати да, касаемо общепита, да и продаванов вообще, российские законы в последнее время (как минимум, теоретически) намного более сильно защищают именно потребителя. "Публичная оферта" и прочее...

Во многих других далеко не отсталых странах эти заведения являются частной собственностью и хозяин на своей частной собственности вправе делать все что угодно. Совсем все, что законом не запрещено. Захочет, скажем, завесить все окна и запускать только посетителей без штанов - это его "право дома". Поэтому заказ столика - формальность, и самое плохое, что может случиться, если посетитель столик не получит - он больше туда не придет.

Еще замечу, что в заведениях ресторанного типа "черная касса" чаевых обычно является общей, во многих случаях даже проводится через бухгалтерию и делится между работниками, включая, например, работников кухни, барменов, готовящих напитки, согласно заранее оговоренному плану, так что, про лишние "чаевые" администратора менеджер вполне может знать и быть, соответственно, "в доле". Поэтому, конфликт подобного уровня, скорее всего, окончится вежливой просьбой покинуть помещение и больше туда не приходить.

[identity profile] sportactive.livejournal.com 2016-03-18 09:25 am (UTC)(link)
Не могу не запостить любый анекдот:

Звонок в ресторан:
- Алло, можно у вас заказать столик?
- Я вам еще и еще раз повторяю, это не мебельная фабрика, мы неделаем и
не продаем мебель!!!! :))

[identity profile] zlovrednaia.livejournal.com 2016-03-18 09:31 am (UTC)(link)
Ну и будете там стоять и ждать. Какая разница, если везде так?

[identity profile] zlovrednaia.livejournal.com 2016-03-18 09:41 am (UTC)(link)
Понимание нормального отношения к клиенту несколько отличается, вот и все.

[identity profile] aterentiev.livejournal.com 2016-03-18 09:41 am (UTC)(link)
>Вы сейчас в теории рассуждаете или из практики?
По общему вопросу "мой дом - мои правила" из практики, Германия. Про взятки - теоретизировал.

>Клиент всегда прав
Все правда, но громко конфликтующий клиент портит аппетит двадцати другим. И потому будет вежливо послан. Как-то так.

>Огромные репутационные потери
Я вас умоляю... Серьезно? :)

[identity profile] anotheroneme.livejournal.com 2016-03-18 09:47 am (UTC)(link)
Дичь в том, что это существует.

[identity profile] aterentiev.livejournal.com 2016-03-18 09:52 am (UTC)(link)
В примере из поста, насколько я понимаю, взятку никто не вымогал, Была удачная попытка ее дать. Да и клиент, похоже, в этом ресторане не впервой и знает, что тут за вброс дополнительных монет можно получить вкусняшку.

Эта логика со стороны администрации, и если мы сейчас говорим не о "ресторане типа макдака", то персонал обычно подобным делам обучен. Сделают тихо и так, что другие посетители и не заметят. Я не вижу репутационных проблем в потере из списка клиентов одного борца с системой, если только это случайно не окажется какой-нибудь известный ресторанный критик...

Во всяком случае, мне так подсказывает моя логика. Вроде не ошибся,

Page 1 of 6