про справочные
Mar. 18th, 2007 01:40 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
haylinn.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useless_faqЗвоню в справочную...мило так и приветливо задаю вопрос, а мне от туда не то что "здравствуйте-досвиданья" не говорят, а можно сказать интонационно посылают в долгое эротическое путешевствие...
В связи с этим меня мучает один вопрос: за что работницы справочных ненавидят звонящих?
В связи с этим меня мучает один вопрос: за что работницы справочных ненавидят звонящих?
no subject
Date: 2007-03-19 07:15 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 07:35 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 07:39 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 08:11 am (UTC)наша культура почему то приучила людей к патологическому пониманию фразы "клиент всегда прав". наши люди часто пытаются самоутвердиться за счет работников сервиса, унижают их, показывают клиентское превосходство.
чтобы постоянно отвечать спокойно и пофигистично-радушно с фигой в кармане, надо родиться с таким характером. остальных работа саппорта ломает, имхо.
no subject
Date: 2007-03-19 08:25 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 08:41 am (UTC)а есть 3-4-5 в день которые считают тебя ковриком у ног говорящим, причем в ультимативной форме.
собственно их количество в день зависит от сервиса который предоставляется
вот их и достаточно, чтобы не имея должной психологической подготовки, человек озвеился на весь мир на своем рабочем месте у телефона.
а по поводу качания прав - это да, но почему то все начинают качать их с барышни на телефоне, которая сама ничего сделать не может
в итоге пара орущих на беззащитную девушку клиентов и девушка становится озлобленной стервой на телефоне.
no subject
Date: 2007-03-21 08:48 pm (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 09:13 am (UTC)2 года назад последний раз работала в магазине.. Не думаю что что-то поменялось.
no subject
Date: 2007-03-19 08:27 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 08:44 am (UTC)прирожденных саппортеров (которые остаются спокойными после любых клиентов, в худшем случае пару раз в мясяц напиваются коньяком) я знаю от силы человека 3-4. т.е. тех, которые могу работать в сапорте годами
в остальном, во всех саппортах, которые я знаю - текучка кадров
no subject
Date: 2007-03-21 08:50 pm (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 08:51 am (UTC)я тоже раньше по всей форме обращалась "добрый-день-ответьте-пожалуйста-тырыпыры-спасибо-до-свидания".
потом мне знающие люди обяснили, что достаточно просто "пожалуйста-адрес-первой-психиатрической-больницы-спасибо" и больше ничего :-)))
no subject
Date: 2007-03-19 09:07 am (UTC)http://sapojnik.livejournal.com/20097.html
no subject
Date: 2007-03-19 11:10 am (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 11:23 am (UTC)в европе в call-centers обычно работчют студенты со знанием нескольких языков и в качестве временной работы за приличную зарплату - всегда вежливы, всегда помогут. а за грубость их оттуда пиннают после первого прецедента.
no subject
Date: 2007-03-19 12:50 pm (UTC)Безмерно уважаю работников саппорта, которые всегда вежливы и терпеливы, я бы так не смогла...
no subject
Date: 2007-03-19 04:23 pm (UTC)no subject
Date: 2007-03-19 07:33 pm (UTC)no subject
Date: 2007-03-20 05:47 pm (UTC)